セキュリティの手引き

サポート詐欺で会社のパソコンを遠隔操作されたら｜切り離す・残す・確かめる

公開：2026年10月14日／最終更新：2026年10月14日／Moshiru 岡﨑 悠太

どこまで進んだかで、やることが変わる

警察庁によると、偽の警告画面はウイルスに感染していなくても出ます。画面が出ただけなら、IPAは、偽の警告画面を「閉じるだけで問題ありません」としています。

画面が閉じられないときは、警察庁の案内では次の方法があります。キーボード左上のEscキーを押し続けながら、ブラウザの閉じるボタンを押す。または、Ctrl＋Alt＋Deleteでタスクマネージャーを開き、ブラウザを選んで「タスクの終了」を押します。それでも閉じなければ、パソコンを再起動します。

遠隔操作されたら：最初の30分

1. ネットワークから切り離す：LANケーブルを抜き、Wi-Fiを切ります。相手の電話はそのまま切ってかまいません。
2. メモを残す：電話をかけた時刻、相手の番号、入れたソフトの名前、相手が画面で何を開いたかを書きます。

3. 社内に報告する：責任者に電話で。だまされた人を責めないことが、早い報告につながります。
4. 払ってしまったら：クレジットカード会社や電子マネーの発行会社に連絡し、支払いの停止を頼みます。

情報が見られたかを判断する

個人のパソコンなら、ソフトを消して初期化すれば一区切りです。会社のパソコンは、顧客や取引先の情報が入っているため、見られたかどうかを確かめる必要があります。

IPAは企業からの相談事例で、判断のポイントを2つ挙げています。

遠隔操作の間、相手の操作は自分の画面にすべて映ります。ただ、プリペイドカードを買いに行くなどで席を離れていたら、中の情報を見られた可能性は否定できません。

調べるなら、パソコンはそのままにします。IPAは、遠隔操作ソフトの記録から、操作の範囲が分かることがあるとしています。ソフトの削除や初期化は、調べ終わってからにします。

落ち着いたら：消す・変える・届け出る

警察庁の案内では、遠隔操作されたあとは、ウイルスチェック、入れたソフトの削除、できれば初期化、そしてパスワードの変更です。パスワードは、別のパソコンやスマホから変えます。

変えるのは、そのパソコンで使っていたネットバンキング、メール、業務システムのパスワードです。ブラウザに保存していたものも含めます。

• 警察：最寄りの警察署へ。警告画面や入れたソフトの資料を持って行き、事前に電話で日時と持ち物を確かめておくとスムーズです。
• IPA：情報セキュリティ安心相談窓口（電話 03-5978-7509、平日10時〜12時・13時30分〜17時）。

個人情報が漏れた、または漏れたおそれがあるときは、個人情報保護委員会への報告が必要になることがあります。考え方は漏えいの報告の手引きにあります。報告の要否で迷うときは、弁護士に相談してください。

【社内報告】サポート詐欺による遠隔操作について

報告者：□□（○○部）
起きた日時：○月○日 ○時○分ごろ〜○時○分ごろ
経緯：（例）ブラウザに警告画面が出て、表示された番号に電話した
入れたソフト：（例）○○という名前の遠隔操作ソフト
操作の間に席を離れたか：（例）はい、約○分（プリペイドカードを買いに出た）
パソコンに入っていた情報：（例）顧客名簿のExcel（デスクトップ）
払ったお金：（例）なし／○○円（支払方法）
いまの状態：LANケーブルを抜き、電源は入れたまま保管

分からない欄は「不明」と書きます。実態と違う内容を、ひな形のまま写さないでください。

よくある質問

参考にした資料

1. 警察庁「サポート詐欺対策」
2. IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」
3. IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況［2024年第1四半期（1月～3月）］」
4. 個人情報保護委員会「漏えい等の対応とお役立ち資料」