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セキュリティの手引き

会社のパソコン・スマホをなくしたら｜最初にやることと、なくす前の備え

公開：2026年10月14日／最終更新：2026年10月14日／Moshiru 岡﨑 悠太

結論：なくしたと気づいたら、①社内の責任者に知らせる、②遠隔でロックする、③メールやクラウドのパスワードを変える、④警察に遺失届を出すの順に動きます。消去は、見つかる見込みがなくなったときの最後の手段です。顧客や従業員の個人情報が入っていた場合は、個人情報保護委員会への報告が必要になることがあります。備えとしては、ディスクの暗号化と画面ロック、「探す」機能をオンにしておくことの3つが効きます。

端末をなくしたときの4つの初動。責任者への連絡、遠隔ロック、パスワード変更、警察への遺失届

気づいたらすぐやること

  1. 責任者に知らせる：いつ、どこで、何を（機種・会社の管理番号）なくしたか。中に何が入っていたか。個人で抱え込まず、まず伝えます。
  2. 場所を確かめ、ロックする：下の表の「探す」機能で、位置の確認とロックをします。会社で端末管理（MDM）を使っていれば、管理者がその画面から行えます。
  3. パスワードを変える：その端末でログインしたままのメール、クラウドストレージ、チャット、会計ソフトなど。管理画面から、その端末のログイン状態を切れるサービスもあります。
  4. 警察に届ける：落とした場合は遺失届を出します。東京都では警視庁のオンライン手続きからも届け出られます。盗まれた可能性があるときは、警察署に相談してください。
  5. スマホは通信会社にも連絡する：回線の利用を止められます。

機種ごとの遠隔ロック・消去

機種使う機能注意
WindowsMicrosoftアカウントの「デバイスの検索」（account.microsoft.com/devices）からロック個人用のMicrosoftアカウントでサインインし、事前に「デバイスの検索」をオンにしていた場合に使えます。会社が管理ツール（Microsoft Intuneなど）に登録している端末は、管理者が遠隔で初期化（ワイプ）できます
iPhone・Mac「探す」で「紛失としてマーク」（紛失モード）遠隔での消去は、Appleアカウントの2ファクタ認証が有効でないとできない
AndroidGoogleの「Find Hub」で「紛失としてマーク」消去すると、その後は場所を探せなくなる

どの機能も、端末の電源が入り、ネットにつながっていることが前提です。画面の名前は変わることがあります。消去は元に戻せないため、ロックと位置の確認を試してから判断します。

個人情報が入っていた場合

なくした端末に顧客名簿や従業員の情報が入っていたら、漏えいの「おそれ」として扱います。次のどれかに当たると、個人情報保護委員会への報告と本人への通知が必要です。

ただし、データが高度に暗号化されているなど、本人の権利を守る措置があれば報告はいりません。暗号化しておくかどうかで、なくしたあとの対応の重さが変わります。期限と報告の方法は、個人情報が漏れたときの報告と通知にまとめています。

なくす前の備え

  1. 暗号化する：WindowsはBitLocker（またはデバイスの暗号化）、MacはFileVaultを有効にします。回復キーは、端末とは別の場所に保管します。
  2. 画面ロックをかける：パソコンもスマホも、短い時間で自動ロックし、パスコードを必須にします。
  3. 「探す」機能をオンにする：なくしてからでは設定できません。
  4. 端末の一覧を作る：機種、管理番号、使う人、シリアル番号を表にしておくと、届出や通信会社への連絡が早くなります。
  5. データを端末に溜めない：ファイルはクラウドに置き、端末には残さない運用にすると、なくしたときの影響が小さくなります。
  6. 多要素認証を入れる：パスワードを知られても、すぐにはログインされにくくなります。

よくある質問

私物のスマホで会社のメールを見ていた場合は？
会社のアカウントのパスワードを変え、その端末のログイン状態を切ります。私物の端末そのもののロックは、本人に「探す」機能で行ってもらいます。
すぐに見つかった場合も、何かする必要はありますか？
誰かが操作した様子がないか、メールやクラウドのログイン履歴を確かめます。不安が残る場合は、パスワードを変えておきます。

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参考にした資料

  1. Microsoft「紛失した Windows デバイスを検索してロックする」
  2. Microsoft Learn「Intuneでデバイスをワイプする」
  3. 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」3-5
  4. Microsoft「Find and lock a lost Windows PC」
  5. Apple「紛失したApple製デバイスやAirTagを「探す」を使って探す」
  6. Google「紛失した Android デバイスの位置の特定、保護、データ消去を行う」
  7. 警視庁「行政手続オンライン（遺失物関係）」